Votre avis est très important pour nous, car il nous permet d’améliorer continuellement nos services

Mesurer, c’est connaître ! C’est pourquoi nous allons mesurer votre satisfaction à l’aide du NPS, Net Promoter Score. Chaque client qui présente un véhicule pour un service ou un entretien dans l’un de nos ateliers du Benelux recevra une invitation à nous faire part de sa satisfaction par la suite. Et non pas, comme c’est souvent le cas, par le biais d’un long questionnaire, mais par le biais de 4 ou 5 questions rapides et d’une évaluation. Tout se fait en ligne et est très accessible. Votre avis est très important pour nous, car il nous permet d’améliorer continuellement nos services. C’est pourquoi je voudrais vous demander d’investir les 1 à 2 minutes de votre temps requises par ce questionnaire pour nous aider à vous servir encore mieux. Dans ce King of the Road, Nico Van hauwermeiren, Director Services Benelux, explique pourquoi votre opinion est si importante pour nous et comment les choses fonctionnent. Cela commence dès maintenant pour l’organisation de nos ateliers, mais sera également étendu à d’autres secteurs de notre entreprise dans le courant de l’année. Notamment à la vente et aux services financiers. Nous vous tiendrons informés à ce sujet.

En outre, dans le King of the Road, vous trouverez à nouveau d’excellentes publications de clients utilisant leur(s) Scania(s) pour des applications très diverses. Dans chaque application, le déploiement est différent et impose des exigences totalement différentes au véhicule. Ce que ces clients ont en commun, c’est qu’ils doivent pouvoir compter sans compromis sur le temps de fonctionnement de leurs camions et sur le meilleur retour sur investissement. En ce qui concerne ce dernier point, nous constatons de plus en plus l’impact de la chaîne cinématique Super, avec son moteur de 13 litres économe en carburant. Les expériences des médias spécialisés, qui ont pu tester ces véhicules de manière approfondie, sont de plus en plus confirmées par les entreprises qui ont commencé à les utiliser au quotidien. « En moyenne 8 % plus économique » n’est donc plus un simple slogan de la brochure.

Enfin, nous recevons également des signaux de plus en plus positifs concernant les volumes de production dans nos usines. La chaîne d’approvisionnement devient de plus en plus stable, ce qui accroît encore la fiabilité des livraisons. Vous le remarquerez également dans les différents reportages sur les livraisons de véhicules dans les médias. Nous ne sommes pas encore tout à fait arrivés où nous voulons être, mais je suis de plus en plus optimiste.

Janko van der Baan
Managing Director Scania Benelux