Voor ons is uw mening heel belangrijk voor het continu verbeteren van onze dienstverlening

Meten is weten! Daarom gaan wij uw tevredenheid meten m.b.v. NPS, Net Promotor Score. Iedere klant die een voertuig in een van onze werkplaatsen in Benelux voor service of onderhoud aanbiedt krijgt na afloop een uitnodiging om zijn/haar tevredenheid met ons te delen. En niet, zoals vaak, via een ellenlange vragenlijst, maar via 4 á 5 snelle vragen en een rapportcijfer. Alles vindt online plaats en is heel laagdrempelig. Voor ons is uw mening heel belangrijk voor het continu verbeteren van onze dienstverlening. Daarom zou ik u graag willen vragen om die 1 á 2 minuten tijd, die deze vragenlijst vraagt, te investeren in hoe onze werkplaatsorganisatie u nóg beter van dienst kan zijn. In deze King of the Road legt Director Services Benelux Nico Van hauwermeiren uit waarom uw mening zo belangrijk voor ons is en hoe het e.e.a. in zijn werk gaat. Het gaat nu van start voor onze werkplaatsorganisatie, maar zal later dit jaar ook worden uitgebreid naar andere sectoren van ons bedrijf. U moet hierbij dan denken aan Sales en Financial Services. Wij houden u hierover op de hoogte.

Verder treft u in de King of the Road weer enkele mooie publicaties aan van klanten die hun Scania(‘s) inzetten voor breed uiteenlopende toepassingen. Bij elke toepassing is de inzet weer anders en stelt men weer hele andere eisen aan het voertuig. Wat deze klanten gemeen hebben is dat zij zonder compromissen moeten kunnen vertrouwen op de inzetbaarheid van hun trucks en op het beste rendement van hun investering. Wat dat laatste betreft zien wij nu steeds meer de impact van de Super aandrijflijn met de zuinige 13-liter motor. De ervaringen van de vakmedia, die deze voertuigen uitgebreid hebben kunnen testen, worden meer en meer bevestigd door de bedrijven die ermee in de dagelijkse praktijk zijn gaan rijden. Gemiddeld 8% zuiniger is dan niet langer zomaar een kreet uit de brochure.

Tenslotte krijgen wij ook steeds meer positieve signalen over de productievolumes in onze fabrieken. De supply chain wordt steeds stabieler waardoor de leverbetrouwbaarheid verder toeneemt. U merkt het ook aan de diverse mooie berichten rond de afleveringen van voertuigen in de media. We zijn nog niet helemaal waar we willen zijn, maar ik word wel steeds optimistischer.

Janko van der Baan
Managing Director Scania Benelux