Iedere klant die binnenkort een bezoek brengt aan een van de Scania werkplaatsen in Benelux wordt achteraf gevraagd hoe het contact met de werkplaats is ervaren. Géén ellenlange vragenlijst, slechts 4 of 5 online vragen zijn voldoende om een goed beeld te krijgen of de klant tevreden is en Scania bij anderen aanbeveelt óf dat er iets aan het bezoek of de werkzaamheden verbeterd kan worden. “Dat horen we dan graag, want daarmee kunnen we ons voortdurend blijven verbeteren.” Aan het woord is Nico Van hauwermeiren, Director Services Benelux en o.a. verantwoordelijk voor de strategische aansturing van de werkplaatsen.
Verken dit onderwerp en lees lekker door
Zin in iets nieuws? Kies een ander onderwerp om verder te lezen
