Scania zet nog meer in op klant­tevreden­heid: “Wij hechten veel belang aan korte lijnen en directe feedback”

Netto Promotor Score

Nico van Hauwermeiren

Services Director – Scania Benelux

Last Updated: 23 August 2024527 words2.6 min read

Deel dit King of the Road verhaal met iemand:

Iedere klant die binnenkort een bezoek brengt aan een van de Scania werkplaatsen in Benelux wordt achteraf gevraagd hoe het contact met de werkplaats is ervaren. Géén ellenlange vragenlijst, slechts 4 of 5 online vragen zijn voldoende om een goed beeld te krijgen of de klant tevreden is en Scania bij anderen aanbeveelt óf dat er iets aan het bezoek of de werkzaamheden verbeterd kan worden. “Dat horen we dan graag, want daarmee kunnen we ons voortdurend blijven verbeteren.” Aan het woord is Nico Van hauwermeiren, Director Services Benelux en o.a. verantwoordelijk voor de strategische aansturing van de werkplaatsen.

Leave A Comment

Zin in iets nieuws? Kies een ander onderwerp om verder te lezen