Ruim twintig jaar geleden vertelde mijn toenmalige directeur van het Scania dealerbedrijf waar ik destijds startte, dat wij ooit voertuigen met kilometertarieven zouden verkopen. Zo tegen het eind van de vorige eeuw was dat nog ver weg en we hebben er toen ook smakelijk om gelachen. Hoe gelijk heeft die man toen al gehad.
Zo’n 60% van onze voertuigen wordt nu verkocht met een reparatie- en onderhoudscontract. Ca. 55% gaat via Scania Financial services en een groot deel daarvan wordt verzekerd via Scania Insurance. Daar komt nog bij dat alle voertuigen ‘connected’ zijn en de eigenaar een schat aan informatie levert over de prestaties van zijn truck. Scania Services zijn nú interessanter dan ooit en dat is precies de reden waarom ik volmondig ‘Ja’ heb gezegd toen mij werd gevraagd de nieuwe Director Services van Scania Benelux te worden.
Na mijn jarenlange ervaring in Sales – als Director Sales Belgium and Luxembourg – ga ik nu mijn horizon verbreden en onze klanten helpen nog meer rendement uit hun voertuigen te halen door deze te combineren met de juiste mix aan services. En de ontwikkelingen op dit vlak gaan razendsnel: digitale opvolging van de voertuigen, preventief vervangen van onderdelen om onverwachte stilstanden te vermijden, het garanderen van uptime, het totale vlootbeheer overnemen van onze klanten via Fleetcare, directe communicatie tussen de werkplaatsen en de chauffeur/planning, proactief flexibele onderhoudsbeurten inplannen om de stilstand te beperken en nog veel meer. Wat dacht u bijvoorbeeld van Driver Training en Driver Coaching?
De uitdaging zit hem nu in het feit dat iedere individuele klant maatwerk nodig heeft. Concreet: hoe kunnen wij U helpen om meer rendement uit uw investering te halen?
Dat is nu mijn nieuwe job geworden en ik kijk er – samen met mijn nieuwe team – naar uit om de handen uit de mouwen te steken!
Koen Appels
Director Services Benelux
Verken dit onderwerp en lees lekker door
Zin in iets nieuws? Kies een ander onderwerp om verder te lezen
